청송군은 다양하고 복잡해지는 행정 수요에 발맞춰 직원들의 적극적인 민원 대응과, 친절도 향상을 위해 현장 1:1 코칭 교육을 실시했다.

군은 새옴에듀 컨설팅(강사 유나영 외2명)에 의뢰해, 지난 11일부터 13일까지 각 읍·면과 농업기술센터, 종합시설관리사업소 대상으로, 민원 현장의 문제점을 분석하고, 즉각적인 개선을 통해 민원인들이 체감할 수 있는 친절 행정서비스를 정착시키고자 함에 동기를 부여하고 있다.

특히, 이번 교육은 민원 대응 및 친절도 향상을 위해 이론상의 친절 교육에서 벗어나 행동하고, 실천하는 친절 교육이 되도록 개인별 진단을 통한 1:1 맞춤교육으로 진행되었다.

청송군이 현장 코칭 맞춤형 친절 교육은 민원인 응대를 잘 하기 위한 방법과 민원인들의 감정 파악을 잘하는 방법 등 민원인들에게 서비스 향상으로, 친절한 관공서 이미지로 변모하기 위한 노력과, 개개인의 장점과 약점을 파악해, 고객 감동으로, 이어지는 민원서비스를 제공할 수 있도록 1:1 맞춤형 현장 코칭으로 공무원 수준을 진단하고, 역량을 강화해 직원들의 친절도 향상에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.

이밖에도 민원응대를 위한 긍정대화기법, 나의 서비스 경쟁력 돌아보기 등의 내용으로 구성되어, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 먼저 현장 모니터링을 실시하고, 개선사항에 대한 피드백을 하는 방식으로 진행됐었다.

또한 15일에는, 3일간의 교육 결과를 바탕으로, 민원 응대 수준을 제3자의 입장에서 객관적으로 진단하고, 개선점을 파악하고, 고품질 민원 서비스가 정착될 수 있도록 청송군청 대회의실에서 특강 실시로, 현장 코칭 교육에 대한 문제점을 토론했다.

윤경희 청송군수는 “법과 규정도 중요하지만, 민원인들은 자신이 처한 위치를 이해하고, 도와주려는 공무원을 간절히 원할 것”이라며 “이번 교육을 기회로 형식이 아닌 마음에서 우러나오는 친절 행정을 펼쳐주었으면 한다”고 말했다.