포항시 북구청이 고객중심의 민원처리시스템으로 민원처리 기간단축 마일리지제를 시행하여 시민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
민원처리 기간단축 마일리지제는 처리기간이 3일 이상 필요로 하는 민원을 대상으로 민원처리 기간을 법정기한보다 빨리 처리해 민원인들의 시간적·경제적 비용을 절감하는 것이다.
이는 시민들에게 한층 업그레이드된 민원서비스 혜택을 제공하고 있는 것으로서, 공무원들은 지속적인 업무연찬으로 업무효율성을 높여 조직과 개인의 경쟁력을 제고 하는 한편, 빠른 민원처리를 통한 마일리지 적립으로 인사우대 등의 각종 인센티브 혜택이 부여되는 제도이다.
북구청은 지난 9월말까지 시행결과, 처리기간이 3일이상 필요로하는 민원 1만8474건을 접수해 1만8248건을 처리했으며, 이 가운데 81%인 1만4780건이 처리기간보다 단축되어 경제 환산비용이 22억1700만 원에 이르고 있다고 밝혔다.
한편 북구청은 민원처리 기간단축을 통해 시민과 공무원이 모두 혜택을 볼 수 있는 이 제도를 포항시 전부서로 확대하는 방안을 추진하는 한편, 우수공무원에 대한 다양한 인센티브 부여 방안을 검토하고 있다. /최일권기자 igchoi@
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