특이민원 법적 대응 요령 등
대구 달성군은 공무원들이 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황에 효과적으로 대처하기 위한 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’을 제작, 배부한다고 24일 밝혔다.
이 매뉴얼은 최근 다양한 민원 증가에 따라 악성 민원인에 의한 폭언, 협박 등이 늘자 민원 공무원을 보호하면서 효율적 민원 응대를 위해 만들어졌다.
특히 특이민원의 상황별 대처 요령을 수록, 민원 처리 과정에서 당황하지 않고 신속히 대처할 수 있도록 했다.
김문오 달성군수는 “이번 매뉴얼을 토대로 폭언·폭력 등 특이민원에 의한 비상상황 발생 시 체계적인 대응을 통한 민원 서비스 향상을 꾀하겠다”고 말했다.
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