청도군은 민원행정서비스 실시간 고객만족도 모니터링을 2일부터 연중 실시한다고 밝혔다.
　행정서비스를 제공받은 고객을 대상으로 실시간으로 서비스만족도를 조사해 불만·불편 사례를 빠르게 파악 개선함으로써 고객만족을 실현하고 민원행정의 효율성을 높이기 위해 실시하게 됐다.
　그동안 상하반기에 각 1회씩 서면으로 고객만족도 조사를 해오던 것을 민원인이 군청을 방문 후 느낀 만족도를 민원실에 설치된 단말기를 통해 ▷방문부서 ▷민원 편의시설 ▷친절성 ▷업무처리태도 ▷신속성 등 12개 항목의 설문내용을 체크하면 실시간 모니터링으로 일·월·분기별 통계보고서를 작성해 대민서비스개선 방안으로 활용하게 된다.
　군청 민원실에 시범 설치 후 보건소, 읍·면 등에 추가로 도입할 예정이며, 고객만족도 설문참여 고객에게 실시간으로 감사메시지 전송은 물론 스트레스 클리닉 등 다양한 서비스 프로그램을 제공한다.
　군 관계자는 “군정소식 및 공지사항, 민원시책 등을 전용단말기에 게재해 방문 민원인 누구나 열람토록 하고 실시간 모니터링 결과를 관련부서에 통보해 문제점과 및 고객 불만사항 개선조치, 부서별 자체 직원교육을 실시를 통한 민원행정 신뢰성 제고에 힘쓰겠다”고 말했다.
 청도/최외문기자 cwm@hidomin.com