영양군(군수 권영택)은 전 공무원을 대상으로 특별 친절교육을 지난 12, 13일 양일간 군청 3층 대회의실에서 4회 실시했다.
　이번 교육은 영양군이 교보생명으로부터 50여 년간 축적한 고객만족 관련 서비스 노하우를 전수(교보 다윈서비스)받아 `전국 최고의 친절군’으로 도약하기 위해 교보다윈서비스센터 CS컨설턴트 박기원 강사의 강연으로 진행됐다.
　지루하고 따분한 이론 중심의 교육이 아니라, 군의 현황을 꼼꼼하게 분석한 뒤 생생한 사례를 들어가면서 문제점을 지적하는 방식으로 전화 및 불만 고객응대 방법 등의 내용으로 `족집게 과외’ 방식이었다.
　교육에 앞서 권 군수는 “군민이 감동 받는 서비스 제공을 위해서는 공직자가 먼저 변화되어야 한다”면서 “교육을 통해 농동적이고 친절한 공무원으로 거듭나자”고 당부했다.
　한편, 영양군은 `여권등기우송 서비스’에 이어 `민원처리기간 단축 마일리지제’, `거동불편인 민원서류배달 서비스’ 등으로 신속하고 친절한 고객체감형서비스 시책을 지속적으로 추진하고 있다.
 영양/김영무기자 kym@hidomin.com